Da Troca ou Cancelamento da Compra
A Alcamar respeita as boas práticas e políticas para as compras a distância ou meio meio eletrônico. Por isso, a devolução de qualquer mercadoria adquirida dever?ser solicitada em at?7 (sete) dias, a contar da data de entrega.?/span>
Para que a troca ou devolução ocorra com sucesso, o cliente dever?observar o seguinte:
- o produto dever?ser devolvido ou encaminhado para troca na embalagem original, sem uso ou indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da Nota Fiscal, do manual e dos acessórios que o compõem.
Caso o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, estiver nos limites de pesos e dimensões aceitas pelos Correios, a devolução poder?ocorrer por postagem. Caso não comporte postagem, o produto ser?coletado por transportadora em data combinada, no local original da entrega. As coletas são feitas em horário comercial e em dias úteis.
No casa de postagem, o cliente receber?por e-mail o Código de Autorização de Postagem que dever?ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo ?grátis. (IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem.)
IMPORTANTE:
- o produto dever?ser acondicionado na embalagem original ou similar;
- todos os itens e acessórios que o compõe dever?ser devolvido junto;
- faça acompanhar a Nota Fiscal (DANFE) recebida no ato da entrega. ?imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
- relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.
Prazo para resolução da troca:
- o prazo para resolução da troca ?de at?30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Dentro deste prazo, o parceiro dever?enviar outro produto ao cliente.
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Das Devoluções
Assim como as trocas, as devoluções deverão ser solicitas no prazo de 7(sete) dias, a contar da data da entrega. Caso o cliente pretenda devolver a mercadoria, dever?comunicar a central do cliente dentro deste prazo.
1. Quando recusar o produto
Se o cliente verificar que houve algum dano no transporte do produto adquirido poder?recusar a entrega no mesmo ato. A mercadoria ?enviada ao cliente exatamente como vieram dos fabricantes e fornecedores. Sendo asim, caso detecte alguma ou algumas das ocorrências abaixo, recuse a entrega imediatamente e ESCREVA o motivo no verso da Nota Fiscal (DANFE):
- Produto avariado;
- Embalagem aberta;
- Produto divergente do pedido efetuado;
- Falta de componentes ou acessórios.
Uma vez ocorrida?/span>alguma das situações acima, ?/span> imprescindível que o cliente entre em contato com a central do cliente em at?72 horas.
2. Restituição do valor pago
Todas as restituições de valores pagos serão efetuadas utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de pagamento da compra efetuada pelo cliente.
Independente do número de parcelas escolhida pelo cliente, em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão ser?notificada e o estorno ocorrer?na fatura seguinte ou na posterior, de uma s?vez. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
J?nas compras pagas por boleto bancário ou débito em conta, a restituição ser?efetuada por meio de depósito bancário, em at?10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. ?necessário que o CPF ou CNPJ do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF ou CNPJ do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, ser?enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poder?ser resgatada em qualquer agência do Banco Ita? mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
Qualquer restituição de valores ser?processada somente após o recebimento e análise dos produtos no Centro de Distribuição.
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